Tajemniczy klient.

Tajemnicza nazwa tajemniczej profesji – Mystery Shopping. Jest to metoda badania poziomu obsługi klienta i jakości usług w przebiegu prawdziwych doświadczeń w wybranych punktach sprzedaży.  Obiektywność jest wynikiem odpowiedniego konstruowania testów używanych w tym badaniu: zawierają pytania o fakty, na które zazwyczaj odpowiedzieć można tak lub nie - Tajemniczym Klientom nie pozostawia się miejsca na subiektywne interpretacje opisywanych zdarzeń. Tyle można powiedzieć w największym skrócie o tym zawodzie, jeżeli można tak nazwać zazwyczaj wykonywaną tę pracę w charakterze pracy dorywczej bądź uzupełniającej doświadczenie jak to miało miejsce w moim przypadku. Pracowałam w dziale marketingu w firmie produkującej wyroby cukiernicze typu ciastka, herbatniki i inne słodkie przekąski. Pracowałam w tej firmie cztery lata rozpoczynając tuż po ukończeniu studiów. Cały czas pracowałam z myślą o awansie na stanowisko kierownicze. Okazją awansu było ogłoszenie naboru przez firmę outsourcingową na stanowisko kierownika marketingu, a ponieważ wiedziałam, że nasz szef działu odchodzi było całkiem prawdopodobne, że rekrutacja dotyczy naszej firmy. Złożyłam dokumenty: CV i List motywacyjny. Podczas rekrutacji wykorzystano metodę AC/DC, którą najczęściej stosuje się w procesie zarządzania zasobami ludzkimi w firmie, która chce przeprowadzić rekrutację i selekcję wewnętrzną i zewnętrzną. Różnorodność zadań i testów była zaskakująca. Testy kompetencyjne, testy psychologiczne, zadania grupowe i indywidualne. Niestety ocena asesorów moich wyników okazała się niewystarczająca, był ktoś lepszy, tym razem się nie udało. Moje doświadczenie w dziedzinie marketingu okazało się zbyt małe. Stąd moje dorywcze zajęcie opisane na wstępie. Po złożeniu zgłoszenia do firmy zajmującej się badaniem  otrzymałam drogą elektroniczną szereg testów do wypełnienia. Następnie rozmowa bezpośrednia podczas której dowiedziałam się, że jestem wnikliwym obserwatorem otaczającego świata, potrafię obiektywnie ocenić sytuację i zapamiętać wiele szczegółów z wizyty w sklepie czy banku. Mam nadzieję, że doświadczenie zdobyte podczas przeprowadzania badań metodą Tajemniczy Klient pozwoli mi za jakiś czas przejść proces rekrutacyjny AC/DC i osiągnąć postawiony sobie cel zawodowy.