Już wiem jak zatrudnić dobrą recepcjonistkę.

Witam wszystkich odwiedzających bloga Outsourcing. Recepcjonistka to jest pierwsza osoba, która ma kontakt z klientem. Z tego też względu jest ona wizytówką firmy i to wymusza, by prezentowała się nienagannie. Recepcjonistka musi być zadbana i pilnować, by jej strój zawsze był oficjalny. Jest to szczególnie istotne, gdy hotel taki jaki ja prowadzę zaistniał na rynku i zdobył zaufanie gości. Dotychczas sama dobierałam personel zajmując się jednocześnie rekrutacją, działem HR i doglądaniem biznesu. Na przestrzeni kilku ostatnich lat do mojego miasta napłynęło wielu zagranicznych inwestorów. Powstały nowe zakłady i firmy, a co za tym idzie wielu zagranicznych gości potrzebowało noclegów. Zatrudniona przeze mnie recepcjonistka nie podołała rozszerzonym obowiązkom. Przekazałam część obowiązków HR płacowo- kadrowych firmie outsourcingowej co pozwoliło mi na skoncentrowanie się na prowadzeniu biznesu. Zaczęłam od poszukiwania perfekcyjnej recepcjonistki. Należało w pierwszej kolejności przygotować tzw. profil kompetencji, czyli zbiór zdolności niezbędnych na tym stanowisku i wedle niego prowadzić rekrutację. Jakie to kompetencje? Recepcjonistka musi wykonywać kilka czynności jednocześnie. Wobec tego na pierwszy plan nasuwa się kompetencja podstawowa, którą jest wielozadaniowość. Praca recepcjonistki wymaga jeszcze innych kompetencji miękkich: dużej ogłady, uprzejmości, spokoju i cierpliwości z uwagi na to, że goście hotelowi są często bardzo wymagającymi i trudnymi klientami. Jest to często praca stresująca. Bardzo ważna jest również łatwość nawiązywania kontaktów, umiejętność zażegnywania kłótni i podzielna uwaga. Konieczna zatem jest profesjonalnie przeprowadzona ocena kompetencji. W tym celu zleciłam rekrutację firmie outsourcingowej. Konsultanci posługując się metodą direct search precyzyjnie określili moje potrzeby, wyszukali kandydatkę, przeprowadzili assessment center i testy psychometryczne. Kandydatka spełniła moje oczekiwania pod względem kwalifikacji i kompetencji jakie powinna posiadać dobra recepcjonistka.